Verhandlungstechnik für Schadenregulierer in KH und AH

Axel Wendler
Richter am OLG Stuttgart, Lehrbeauftragter der Universität Tübingen
ausgebildeter Coach und Kommunikations-Trainer

Das Seminar vermittelt die Grundlagen für eine bessere Gesprächsführungstechnik. Da aber die Gespräche und Verhandlungen von Schadenregulierern immer zielorientiert erfolgen sollten, ist es ebenso wichtig, sich mit Gesprächsführungstaktik zu befassen. Es werden – unter anderem anhand von Filmbeispielen aus der täglichen Regulierungspraxis - Möglichkeien aufgezeigt, um in besonders problematischen Gesprächen oder Verhandlungen sowie im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern (Versicherungsnehmern, Geschädigten, Zeugen) erfolgreich kommunizieren zu können. Zum Abschluss wird auf die ganz besondere Situation von Mitarbeitern eingegangen, die vornehmlich oder ausschließlich Telefongespräche führen.

SchadenreguliererInnen aus den Bereichen KH und AH, RechtsanwälteInnen und andere Interessierte.

Dieses Seminar erfüllt § 15 FAO für:

• Fachanwalt Verkehrsrecht