Schriftliches Beschwerdemanagement in der Versicherungsbranche

Gisa Schuh
Expertin für Serviceorientierung in der schriftlichen Kommunikation, Schwerpunkt Versicherungssprache

Wenn Versicherungsnehmende unzufrieden sind, entscheidet die Art der Antwort über Vertrauen und Kundenzufriedenheit. Standardisierte Texte wirken oft distanziert – individuell formulierte Schreiben schaffen echte Kommunikation auf Augenhöhe. KI-Werkzeuge helfen beim Optimieren und Umformulieren. Besonders bei sensiblen Themen wie Beschwerden ist jedoch der Anspruch an Stil und Ton sehr hoch und braucht Ihr Einfühlungsvermögen und Ihr Fachwissen, das Ihre Schreiben rechtlich absichert. Behalten Sie Ihre eigene Handschrift: authentisch, persönlich und floskelfrei.

In diesem praxisnahen Webinar erfahren Sie:

• wie Sie verständlich und wirkungsvoll auf Beschwerden reagieren

• wie Sie wertschätzende Formulierungen nutzen

• wie Sie auch schwierige Fälle professionell adressieren

• wie Sie KI zur Textoptimierung einsetzen können

Dieses Webinar ist geeignet für Fachkräfte in der Versicherungsbranche, die in ihrem Schreiballtag auf Beschwerden antworten und praktische Tipps für ihre Schreiben wünschen.


Online-Plattform: Microsoft Teams

Mitarbeiter aus Betriebs- und Schadenabteilungen bei Versicherungsgesellschaften und bei Versicherungsmaklern.
Makler/Versicherer: jeweils 3 Stunden Bildungszeit